Refund and Returns Policy

🔄 Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Dana

Kepada pelanggan La Amora Beauty, Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui Situs kami.*

1. Batas Waktu Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian/penukaran barang maksimal dalam waktu 3 hari, sejak barang diterima (berdasarkan status resi pengiriman).

2. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian hanya akan diterima jika memenuhi salah satu alasan berikut:

• Cacat Produksi : Barang yang diterima dalam kondisi rusak, pecah, atau sudah kedaluwarsa.
• Salah Kirim : Barang yang diterima berbeda dari yang dipesan (misalnya salah varian atau salah jumlah).
• Persyaratan Kondisi Fisik Barang:
  – Barang harus dikembalikan dalam kondisi belum digunakan, belum dibuka segelnya, dan belum dicoba.
  – Lengkap dengan kotak, label, dan kemasan asli yang utuh.
  – Disertai bukti pembelian (nomor pesanan atau faktur).

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

1.  Barang yang sudah melewati batas waktu pengembalian 3 hari
   1.  Produk yang sudah dibuka segelnya atau telah digunakan.
      Produk yang dikembalikan tanpa adanya bukti foto dan/atau video unboxing yang valid.

4. Prosedur Pengajuan

1. Pengajuan:Kirim email ke layananLaAmoraBeauty@gmail.com atau melalui WhatsApp di 0895603123131 dengan subjek : Pengembalian Pesanan #[Nomor Pesanan Anda]**.
2. Bukti : Lampirkan video unboxing dari awal hingga akhir yang menunjukkan kerusakan/kesalahan barang. Tanpa video unboxing, pengajuan tidak dapat diproses.
3. Verifikasi: Tim kami akan memproses dan memverifikasi permintaan Anda dalam waktu 2 hari.

 5. Pengiriman Pengembalian dan Penggantian

• Biaya Kirim: Jika pengembalian disetujui karena kesalahan/kerusakan dari pihak kami, maka La Amora Beauty akan menanggung seluruh biaya kirim.
• Opsi Penyelesaian: Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan periksa, Anda akan mendapatkan salah satu dari opsi ini:
  -Penukaran Produk: Kami mengirimkan barang pengganti (produk yang sama) tanpa biaya tambahan.
  -Pengembalian Dana (Refund): Dana akan diproses dan dikembalikan ke rekening bank Anda dalam waktu 5 hari